Manajemen JASa

MATERI SETELAH MID:

• Penggolongan dan Strategi
• Mengelola Citra
• Desain Jasa
• Strategi Bersaing Bisnis Jasa
• Titik Temu Jasa
• Teknologi dalam Bisnis Jasa

KISI KISI UJIAN MANAJEMEN JASA (Fr Ibu Novita Eka Sari)

1. pendekatan umum desain sistem pelayanan

2. perbedaan inovasi radikal dan incremental serta contohnya

3. strategi untuk mengatasi sifat inseparability pada jasa

4. kesulitan umum yang timbul pada bisnis jasa

5. macam strategi bersaing dalam bisnis jasa

6. tingkatan kontak pelanggan dan contohnya

7. bentuk motivasi bagi karyawan

8. keuntungan dan kerugian penjualan online dan tradisional

9. tipe-tipe pasar

10.faktor yang mempengaruhi citra/image

11.tiga contoh pernyataan untuk mengukur leadership